Tnctura al recibir tu pedido pagado, tiene de 3-5 días hábiles para realizar la entrega de tu paquete a la mensajería.

Tu pedido al estar ya en la mensajería tarda dependiendo de la región a la que se envíe. Ciudad de México: 3-5 días hábiles. República Mexicana: 4-5 días hábiles. Internacional: 18-20 días hábiles.¡No te preocupes! Nosotras estamos al tanto de tu pedido.

Cuando tu pedido fue anulado puede ser por las siguientes razones: 

1. Por falta de fondos en tu método de pago.
2. No contamos con la talla
3. El producto no está disponible.
4. El producto disponible tiene un defecto

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito / débito, PayPal, Mercado Pago, Transferencia SPEI

El free shipping aplica en dos opciones:

1. En compras mayores a $1,299 MXN en México.
2. Si parte del equipo Tnctura te brindó un código especial.

Sí, si todavía no has recibido tu mail de confirmación de envío, tienes de 3-5 días hábiles para pedir cambio de dirección, hecho una vez tu envío ya no podrás cambiarla.

Si contamos con envío express pero tiene un costo mayor a los establecidos. ¿Cómo pedirlo? Mándanos un correo a tnctura@gmail.comantes de realizar tu compra para darte costo y especificaciones sobre este.

Si deseas hacer un cambio de prenda por otra talla cuentas con 3 días hábiles (a partir de que recibes tu pedido) para solicitar un cambio. Contáctanos por medio de correo tnctura@gmail.com indicando tu número de pedido, tu situación, modelo y talla que recibiste y por cuál talla quieres cambiar.

Para poder tener un reembolso de tu dinero, debes enviar un correo a tnctura@gmail.com con el motivo del reembolso, tu número de orden, tu nombre completo, tu correo electrónico y el monto final de tu compra. Por ese medio estaremos en contacto contigo. Para poder pedir un reembolso cuentas con 5 días hábiles después de entregada tu compra, después de este tiempo no nos será posible hacértelo. Recuerda que el reembolso que se te hará es el del total de tu pedido sin tomar en cuenta el envío