PREGUNTAS FRECUENTES

¿EN CUÁNTO TIEMPO SE ENVÍA MI COMPRA?

Tnctura al recibir tu pedido pagado, tiene de 3-5 días hábiles para realizar la entrega de tu paquete a la mensajería.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Tu pedido al estar ya en la mensajería tarda dependiendo de la región a la que se envíe. 
Ciudad de México: 8-12 días hábiles.
República Mexicana: 12-16 días hábiles.
Internacional: 18-20 días hábiles.
¡No te preocupes! Nosotras estamos al tanto de tu pedido.

¿POR QUÉ HA SIDO ANULADO MI PEDIDO?

Cuando tu pedido fue anulado puede ser por las siguientes razones: 

  1. Por falta de fondos en tu método de pago.

  2. No contamos con la talla

  3. El producto no está disponible.

  4. El producto disponible tiene un defecto

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito / débito, PayPal, Transferencia SPEI

¿CUENTAN CON FREE SHIPPING?

El free shipping aplica en dos opciones:

  1. En compras mayores a $1,299 MXN en México.

  2. Si parte del equipo Tnctura te brindó un código especial. *Válido sólo en GIVEAWAYS*

¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Sí, si todavía no has recibido tu mail de confirmación de envío, tienes de 3-5 días hábiles para pedir cambio de dirección, hecho una vez tu envío ya no podrás cambiarla.

¿TIENEN OPCIÓN DE ENVÍO EXPRESS?

Si contamos con envío express pero tiene un costo mayor a los establecidos. ¿Cómo pedirlo? Mándanos un correo a tnctura@gmail.com antes de realizar tu compra para darte costo y especificaciones sobre este.

¿CÓMO LE HAGO PARA CAMBIAR UNA PRENDA QUE NO ME QUEDÓ?

Si deseas hacer un cambio de prenda por otra talla cuentas con 5 días hábiles (a partir de que recibes tu pedido) para solicitar un cambio. Contáctanos por medio de correo tnctura@gmail.com indicando tu número de pedido, tu situación, modelo y talla que recibiste y por cuál talla quieres cambiar.

¿CÓMO LAS PUEDO CONTACTAR?

En nuestra página en la parte inferior podrás encontrar una caja de información, donde puedes dejar tus datos y nosotras nos pondremos en contacto contigo.
También puedes mandarnos mensaje directo a nuestras redes sociales Instagram, Facebook y Twitter.

¿PUEDO CAMBIAR UNA PRENDA SI ESTOY EN CDMX?

Si puedes cambiar una prenda con nosotras, ponte en contacto por medio de mensaje directo en nuestras redes o por correo.
El único punto en el que hacemos cambios sin costo alguno de envío o extra es en el poniente de la Ciudad de México.

 

PREGUNTAS FRECUENTES

¿EN CUÁNTO TIEMPO SE ENVÍA MI COMPRA?

Tnctura al recibir tu pedido pagado, tiene de 3-5 días hábiles para realizar la entrega de tu paquete a la mensajería.

¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?

Tu pedido al estar ya en la mensajería tarda dependiendo de la región a la que se envíe. 
Ciudad de México: 5-7 días hábiles.
República Mexicana: 8-10 días hábiles.
Internacional: 18-20 días hábiles.
¡No te preocupes! Nosotras estamos al tanto de tu pedido.

¿POR QUÉ HA SIDO ANULADO MI PEDIDO?

Cuando tu pedido fue anulado puede ser por las siguientes razones: 

  1. Por falta de fondos en tu método de pago.

  2. No contamos con la talla

  3. El producto no está disponible.

  4. El producto disponible tiene un defecto

¿CUÁLES SON LOS MÉTODOS DE PAGO?

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito / débito, PayPal, Transferencia SPEI

¿CUENTAN CON FREE SHIPPING?

El free shipping aplica en dos opciones:

  1. En compras mayores a $1,299 MXN en México.

  2. Si parte del equipo Tnctura te brindó un código especial. *Válido sólo en GIVEAWAYS*

¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENTREGA?

Sí, si todavía no has recibido tu mail de confirmación de envío, tienes de 3-5 días hábiles para pedir cambio de dirección, hecho una vez tu envío ya no podrás cambiarla.

¿TIENEN OPCIÓN DE ENVÍO EXPRESS?

Si contamos con envío express pero tiene un costo mayor a los establecidos. ¿Cómo pedirlo? Mándanos un correo a tnctura@gmail.com antes de realizar tu compra para darte costo y especificaciones sobre este.

¿CÓMO LE HAGO PARA CAMBIAR UNA PRENDA QUE NO ME QUEDÓ?

Si deseas hacer un cambio de prenda por otra talla cuentas con 5 días hábiles (a partir de que recibes tu pedido) para solicitar un cambio. Contáctanos por medio de correo tnctura@gmail.com indicando tu número de pedido, tu situación, modelo y talla que recibiste y por cuál talla quieres cambiar.

¿CÓMO PUEDO PEDIR UN REEMBOLSO?

Para poder tener un reembolso de tu dinero, debes enviar un correo a tnctura@gmail.com con el motivo del reembolso, tu número de orden, tu nombre completo, tu correo electrónico y el monto final de tu compra. Por ese medio estaremos en contacto contigo. Para poder pedir un reembolso cuentas con 5 días hábiles después de entregada tu compra, después de este tiempo no nos será posible hacértelo.